何以满意?唯有用心!百姓车联平台成员满意度持续高位

1 楼 2022/9/17 5:30:15

　　长期以来，我国汽车维修保养的投诉率始终高居不下，满意度堪忧，维修过度、价格不透明、服务不到位等现象普遍存在，造成车主们对汽车养护行业满意度不高。作为汽车后行业的“生力军”，百姓车联致力于向车主提供普惠性用车、养车、修车服务方案，目前已覆盖了全国17省市，合作汽修厂达2000多家。百姓车联制定了严格的标准化服务流程，用心为车主服务，自然也获得了来自车主的认可。共享修车计划成员对维修服务满意度长期保持在98%左右的高位，服务效率持续提升。
　　
　　

　　
　　高满意度源自于平台制定了高效、严谨的服务标准，当成员申请共享修车后，平台专员会在5分钟内联系成员核定车况。当车辆修复项目较多时，平台会就近派出第三方进行现场评估。为有效降低成员的支出，在给定修车方案时，平台会本着费用适当、不扩大维修的方针，由平台、成员、修理厂三方共同确认修复方案。
　　
　　车辆在修复过程中，平台专员每三天会向修理厂跟进一次进度。车辆修复须符合《机动车维修管理规定》和《事故汽车修复技术规范》两项规定，对于修理质量达不到标准的，平台不予验车通过，责成修理厂返工。整个维修过程，成员无需垫付费用，修理完成确认无误后即可提车。车辆修复完成后还会有相应的质保条款，譬如最常见的车辆喷漆项目就有长达2年的质保期。同时，百姓车联平台还采用新的运营管理模式，对传统修理厂赋能，升级服务体系，提供标准化服务流程。在降低修车成本的同时，又保证了修车质量。
　　
　　自成立以来，百姓车联始终坚持为广大车主提供优质服务，旨在为成员提供领先高效的解决方案，让每一位车主可以安心享受远低于传统4S店价格的普惠性修车、养车服务，也正是凭借着出众的服务质量以及高性价比的价格保障，满意度维持高位，获得了来自车主和行业的一致赞誉。